الاسترجاع والاستبدال
الإرجاع والاستبدال
نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن طلبك. إذا لم يكن هناك شيء كما توقعت، إليك طريقة الإرجاع والاستبدال.
مدة الإرجاع
لديك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لبدء عملية الإرجاع. يرجى تسجيل طلب الإرجاع قبل إرسال أي قطعة، فالقطع التي تُرسل دون تسجيل مسبق قد تتأخر أو تُرفض.
حالة القطع المرتجعة
- يجب أن تكون القطع غير ملبوسة وغير مغسولة وبحالتها الأصلية، مع جميع البطاقات والتغليف.
- يرجى الاحتفاظ بإثبات الشحن ورقم التتبع حتى تكتمل عملية الإرجاع.
- يجب إرجاع الأطقم والمجموعات وعروض القطع المتعددة كاملة، ولا يمكن استرداد قيمة قطعة واحدة من الطقم بشكل منفصل.
القطع غير القابلة للإرجاع
- قطع التخفيضات النهائية
- القطع المرتجعة بعد انتهاء مدة الـ 14 يومًا
- القطع الملبوسة أو المغسولة أو التالفة أو المعدّلة
- القطع المحددة كغير قابلة للإرجاع عند الشراء (مثل الملابس الداخلية ومنتجات العناية الشخصية المفتوحة)
رسوم شحن الإرجاع
تُطبَّق رسوم شحن على كل عملية إرجاع أو استبدال، بما فيها الطلبات التي حصلت على شحن مجاني:
- الإمارات: 25 درهم
- دول الخليج (السعودية، الكويت، قطر، البحرين، عُمان): 50 درهم
يتم استلام المرتجعات عن طريق شركة الشحن المعتمدة لدينا ويمكن تتبعها بالكامل. الاستثناء الوحيد هو وصول القطعة تالفة أو غير صحيحة. رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند الطلب غير قابلة للاسترداد. بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد.
طلبات الشحن المجاني
يُطبَّق الشحن المجاني فقط على الطلبات التي يحتفظ بها العميل. عند إرجاع طلب حصل على شحن مجاني، يفقد الطلب أهليته، ويتم خصم تكلفة الشحن الأصلية لموقعك بالإضافة إلى رسوم شحن الإرجاع من المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية. لمزيد من التفاصيل، راجع سياسة الشحن.
الاستبدال
إذا كنت ترغب في مقاس أو قطعة مختلفة، أخبرنا عند تسجيل طلب الإرجاع وسنساعدك في ترتيب الاستبدال حسب التوفر. أو يمكنك إرجاع القطعة واسترداد المبلغ ثم تقديم طلب جديد.
مدة استرداد المبلغ
بعد وصول المرتجع إلى مستودعنا والموافقة عليه، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال 10 أيام عمل. يُرد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية بعد خصم أي رسوم شحن مستحقة، وقد يستغرق ظهوره في حسابك البنكي بضعة أيام عمل إضافية.
القطع التالفة أو المعيبة
إذا وصلتك قطعة تالفة أو معيبة، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع وصف مختصر وصور للمشكلة. سيراجع فريقنا طلبك خلال 24 ساعة ويتواصل معك بالخطوات التالية.
لديك أسئلة؟ تواصل مع فريق الدعم وسنسعد بمساعدتك.